合 同 書

合同編號(hào):SZHX2020-N-G-009號(hào)

甲方：蘇州高新區(qū)（虎丘區(qū)）東渚街道社會(huì)事業(yè)服務(wù)中心（東渚派出所）

聯(lián)系人：華雪康

電話：13706211668

乙方：蘇州智慧山物業(yè)管理有限公司

聯(lián)系人：周志正

電話：18068870558

根據(jù)蘇州華廈招投標(biāo)代理有限公司招標(biāo)編號(hào)為SZHX2020-N-G-009號(hào)的招標(biāo)文件及該文件的投標(biāo)文件和中標(biāo)通知書，甲乙雙方就甲方聘用乙方從事東渚派出所外包后勤服務(wù)管理工作，簽訂本合同書。

一、合同內(nèi)容：

1.乙方負(fù)責(zé)東渚派出所區(qū)域的外包后勤服務(wù)管理（具體內(nèi)容詳見招標(biāo)文件和乙方的投標(biāo)文件）。

服務(wù)期限：3年，自2020年9月1日起至2023年8月31日止（具體以實(shí)際提供服務(wù)之日起）

服務(wù)地點(diǎn)：東渚派出所

在協(xié)議有效期內(nèi)一方不得擅自變更或中止此項(xiàng)協(xié)議，如未經(jīng)雙方同意，擅自變更或中止此項(xiàng)的一方要負(fù)違約責(zé)任。此項(xiàng)協(xié)議需終止或續(xù)簽，應(yīng)在協(xié)議期內(nèi)提前半個(gè)月通知對(duì)方。

2.下列文件為本合同不可分割部分：

① 中標(biāo)通知書；

② 乙方的投標(biāo)文件；

③ 乙方在招投標(biāo)過程中所作的其它承諾、聲明、書面澄清等；

④ 招標(biāo)文件及其附件；

⑤ 合同附件；

以上與本合同具有同等法律效力

3.服務(wù)范圍：詳見招標(biāo)文件要求及投標(biāo)文件中陳述。

4.甲方聘用的人員。

二、服務(wù)內(nèi)容：

（一）人員數(shù)量：

（1）項(xiàng)目經(jīng)理1名，保潔服務(wù)人員3人（含保潔領(lǐng)班1名），餐飲服務(wù)人員3人（食堂主廚1人，幫廚2人），水電維修工1人。合計(jì)8人。如遇崗位人員請(qǐng)假等情況，乙方需提前安排好人員補(bǔ)充，不得出現(xiàn)漏崗現(xiàn)象。

（二）項(xiàng)目經(jīng)理配備要求：

1.項(xiàng)目經(jīng)理1名，男性，年齡40周歲及以下，負(fù)責(zé)監(jiān)管本項(xiàng)目的保潔、餐飲、水電維修服務(wù)工作；

2.作為和甲方工作對(duì)接人，每月1次互相了解服務(wù)質(zhì)量，提出合理化建議；

3.項(xiàng)目經(jīng)理需具備大專及以上學(xué)歷，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書、物業(yè)管理師崗位證書、專業(yè)技術(shù)管理人員安全員管理證書、三級(jí)保安員證書、普通話水平測(cè)試等級(jí)證書（二乙及以上）者優(yōu)先，具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

4.能夠每季度針對(duì)本項(xiàng)目服務(wù)情況提出合理化建議給甲方；

5.積極配合甲方安排的臨時(shí)任務(wù)。

（三）保潔人員配備要求：

1.保潔服務(wù)人員3人，均為女性，年齡50周歲及以下。

2.嚴(yán)格遵守服務(wù)單位相關(guān)規(guī)章制度。

3.五官端正，身體健康。

4.無精神病（或家族史），無生理缺陷，無傳染病、無口吃，具備醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的健康證者優(yōu)先。

5.思想品德好，無違法犯罪記錄。

6.熱愛保潔工作，能服從工作分配。

7.經(jīng)過相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，對(duì)保潔工作流程熟悉。

8.普通話標(biāo)準(zhǔn)，聽得懂本地話及本地戶口者優(yōu)先，有溝通能力，能吃苦耐勞。

9.甲方領(lǐng)導(dǎo)允許進(jìn)入的辦公區(qū)域可以進(jìn)行衛(wèi)生打掃工作，嚴(yán)管禁入?yún)^(qū)域嚴(yán)禁入內(nèi)。

10.甲方工作期間需保持有一名保潔人員在崗進(jìn)行保潔工作。

（四）食堂餐飲服務(wù)工作人員配備要求：

1.廚師（主廚）人員要求：

（1）男女不限，1名，年齡50周歲及以下，具有本地戶口者優(yōu)先，具備廚師證；

（2）嚴(yán)格遵守甲方單位相關(guān)規(guī)章制度。

（3）五官端正，身體健康。

（4）無精神病（或家族史），無生理缺陷，無傳染病、無口吃，具備醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的健康證優(yōu)先。

（5）思想品德好，無違法犯罪記錄。

（6）服從工作甲方工作安排。

2.幫廚人員要求：

（1）幫廚2名，年齡50周歲及以下，男女不限，具有本地戶口者優(yōu)先；

（2）嚴(yán)格遵守甲方單位相關(guān)規(guī)章制度。

（3）五官端正，身體健康。

（4）無精神病（或家族史），無生理缺陷，無傳染病、無口吃，具備醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的健康證優(yōu)先。

（5）思想品德好，無違法犯罪記錄。

（6）服從工作甲方工作安排。

（五）水電維修人員配備要求：

（1）水電維修工1名，男性，年齡60周歲及以下，具有本地戶口者優(yōu)先；

（2）具備高低壓電工證，持證上崗；熟悉供水、電、氣、熱、土木建等常識(shí),動(dòng)手能力強(qiáng)，敬崗愛業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)。有強(qiáng)烈的品質(zhì)意識(shí)和深厚的服務(wù)意識(shí)。

（3）具有水電維修工作經(jīng)驗(yàn)；

（4）能夠做好月度、季度和年度公共水電設(shè)備設(shè)備的檢修和保養(yǎng)計(jì)劃；

（5）做好平時(shí)水電維修臺(tái)賬；

（6）協(xié)助甲方做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作；

（7）服務(wù)甲方領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

（六）服務(wù)人員崗位職責(zé)：

1.項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)：

（1）具有較高的思想覺悟，政治覺悟，不得隨意打聽甲方單位與工作無關(guān)的信息；

（2）負(fù)責(zé)每月1次與甲方業(yè)務(wù)管理人員的會(huì)面溝通工作；

（3）每月組織全體服務(wù)人員集中例會(huì)，總結(jié)工作；

（4）每月對(duì)三個(gè)服務(wù)部門的工作質(zhì)量進(jìn)行抽檢；

（5）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目所有服務(wù)人員的考勤審核工作；

（6）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目應(yīng)急突發(fā)時(shí)間的處置工作；

（7）配合甲方的臨時(shí)交辦事務(wù)。

2.保潔員崗位職責(zé)：

（1）嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度，遵守單位作息時(shí)間，不遲到早退，不脫崗曠工，調(diào)休應(yīng)提前一天報(bào)告。

（2）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)辦公樓公共區(qū)域所有樓梯過道的衛(wèi)生清掃，做到地面及樓梯扶手無灰塵、水漬、煙頭、痰漬等雜物。

（3）負(fù)責(zé)室外院子里公共場(chǎng)所衛(wèi)生，要求全天候進(jìn)行保潔，做到一天一次全面清掃，隨臟隨掃，保持良好的衛(wèi)生狀態(tài)，清掃保潔率達(dá)到100%，做到無塑料袋，無果皮，無任何白色垃圾、雜物等。

（4）負(fù)責(zé)甲方辦公區(qū)域公共衛(wèi)生間的清掃，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾桶周圍無亂潑亂倒垃圾雜物現(xiàn)象，垃圾桶內(nèi)垃圾每天收集一次，衛(wèi)生間紙盒、馬桶沖洗、地面清潔。未得到領(lǐng)導(dǎo)允許的范圍禁止入內(nèi)進(jìn)行作業(yè)。

（5）按要求做好保潔記錄，定期接受服務(wù)單位的檢查。

3.食堂餐飲服務(wù)人員崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)甲方工作期間（早中晚三餐），內(nèi)部食堂的餐飲制作；

（2）根據(jù)每周食譜進(jìn)行制作，做到菜品多樣化、營養(yǎng)豐富化。每天包括早餐、中餐和晚餐；

（3）制餐涉及的原材料由甲方安排配送，合理按規(guī)定使用廚房設(shè)備；

（4）幫廚人員負(fù)責(zé)協(xié)助廚師制餐過程中的食材清洗、切菜、裝盤及餐后餐盤和生活垃圾的回收、清理等。

（5）完成甲方領(lǐng)導(dǎo)的其他工作安排。

4.水電維修人員崗位職責(zé)：

（1）每月巡檢公共部位、公用設(shè)施、重點(diǎn)部位，特殊天氣加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；

（2）每月清掃1次排水明溝，保證排水通暢、無積水；

（3）建立供配電管理維護(hù)制度；配電設(shè)施按規(guī)定進(jìn)行安檢；避雷安全每年檢測(cè)1次；照明系統(tǒng)的完好率達(dá)到85%以上；

（4）弱電系統(tǒng)每季度進(jìn)行1次保養(yǎng)檢修，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，完好率達(dá)到85%以上；

（5）配合甲方進(jìn)行日常水電故障維修工作，涉及耗材費(fèi)用提前匯報(bào)甲方，得到甲方允許后方可施工；

（6）協(xié)助甲方做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作；

（7）如遇甲方周末節(jié)假日等需要進(jìn)行維修搶修的，需無條件配合甲方完成維修搶修工作。

（8）完成甲方領(lǐng)導(dǎo)的其他工作安排。

（七）考核辦法

三、合同總價(jià)款：壹佰壹拾捌萬玖仟貳佰捌拾貳元貳角伍分（￥1189282.25元）

四、付款方式：

1.付款步驟：甲乙雙方簽訂合同后，待整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目所需設(shè)備、人員全部到位，經(jīng)甲方認(rèn)可后開始進(jìn)行管理服務(wù)，按季度進(jìn)行檢查及結(jié)算，自上崗后每滿一季度并在對(duì)照考核結(jié)果，經(jīng)檢驗(yàn)合格后七個(gè)工作日內(nèi)即由甲方向乙方支付一個(gè)季度的管理費(fèi)（按中標(biāo)價(jià)進(jìn)行換算）

①管理費(fèi)每個(gè)季度為一個(gè)結(jié)算周期，按考核結(jié)果結(jié)算，每季度應(yīng)結(jié)算的管理費(fèi)=（合同總價(jià)÷36個(gè)月）×3個(gè)月-考核扣款。

②甲方按照“考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)”的有關(guān)規(guī)定對(duì)乙方進(jìn)行季度考核。季度考核得分達(dá)到85分及以上的，則無考核扣款。乙方季度考核得分低于85分的，按當(dāng)季度考核得分率計(jì)算考核扣款（季度考核扣款=季度考核費(fèi)總額×（85-季度考核得分）/100）（招標(biāo)文件及合同中規(guī)定的其他扣款約定繼續(xù)有效）。

2.付款方式：銀行匯票或轉(zhuǎn)帳支票。

五、甲、乙雙方的責(zé)任

（一）甲方責(zé)任：

1.為乙方管理部門提供必要的辦公用房、辦公家具、庫房、通訊線路，通訊費(fèi)用乙方自理；并指定專人作為甲方聯(lián)系人予以協(xié)調(diào)工作。加強(qiáng)與乙方溝通，交流情況，互通信息。

2.甲方應(yīng)教育所屬人員尊重乙方工作人員的勞動(dòng)成果，積極配合乙方工作人員履行好合同所規(guī)定的職責(zé)和義務(wù)。因甲方人員使用設(shè)備、器材、器械不當(dāng)而造成的損失與乙方無關(guān)。

3.定期組織對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量的考核、收集意見和建議，并將結(jié)果及時(shí)通報(bào)乙方。

4.協(xié)助做好與新舊管理公司的業(yè)務(wù)交接事宜。

5.為乙方有效開展工作提供其他必要的便利。

（二）乙方責(zé)任：

1.乙方在提供服務(wù)處前，應(yīng)提前向甲方提供乙方服務(wù)工作人員的基本信息、資質(zhì)證明，以及甲方要求提供的其他資料，經(jīng)甲方審核確認(rèn)后，方可入駐項(xiàng)目并正式履行項(xiàng)目合同。如乙方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未能向甲方提供相關(guān)資料，或提供的材料不完整、不真實(shí)的，或未經(jīng)甲方審核通過的，甲方有權(quán)要求乙方立即整改，整改不及時(shí)，甲方有權(quán)對(duì)乙方作出相應(yīng)懲罰。

2.乙方經(jīng)甲方審核通過后，安排在項(xiàng)目?jī)?nèi)工作人員，以及被甲方確定為關(guān)鍵性崗位的工作人員，未經(jīng)甲方同意不得擅自調(diào)動(dòng)或調(diào)整崗位。如確需作出調(diào)整的，乙方應(yīng)提前兩周向甲方提出書面申請(qǐng)，并提出合適的替代人選，經(jīng)甲方批準(zhǔn)后方可作出調(diào)動(dòng)。上述范圍以外工作人員作出調(diào)整的，應(yīng)在調(diào)整當(dāng)月向甲方進(jìn)行備案。

3.在合同履行過程中乙方無法達(dá)到招標(biāo)書及合同相關(guān)約定或未達(dá)到甲方工作要求的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)調(diào)換或增配服務(wù)人員，乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)將人員安排到位，甲方不承擔(dān)除合同約定以外的其他任何費(fèi)用。

4.配置本項(xiàng)目的工作人員僅為本項(xiàng)目提供服務(wù)，不得在其他項(xiàng)目兼職。配置給甲方的工作人員，如需在本項(xiàng)目?jī)?nèi)臨時(shí)調(diào)配的，需書面申報(bào)并征得甲方同意。

5.如乙方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未按甲方要求，調(diào)換或增配服務(wù)人員的；未經(jīng)甲方批準(zhǔn)擅自調(diào)動(dòng)、調(diào)整工作人員及甲方確定為關(guān)鍵性崗位工作人員的；擅自調(diào)動(dòng)服務(wù)人員未經(jīng)甲方批準(zhǔn)的；甲方有權(quán)對(duì)乙方作出相應(yīng)懲罰。

6.乙方應(yīng)經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行崗位職責(zé)和安全教育，加強(qiáng)崗位責(zé)任考核。因管理不當(dāng)、違規(guī)操作發(fā)生消防、設(shè)備損壞等安全事故的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并負(fù)責(zé)賠償由此造成的損失，與甲方無關(guān)。

7.乙方應(yīng)認(rèn)真做好項(xiàng)目?jī)?nèi)及周邊秩序的維護(hù)及安全保衛(wèi)工作，及時(shí)準(zhǔn)確處理好各類突發(fā)事件，配合做好來訪人員接待工作，保證整個(gè)服務(wù)區(qū)域的秩序良好穩(wěn)定。如因乙方工作失誤、反應(yīng)不及時(shí)、處理失當(dāng)造成服務(wù)區(qū)域工作秩序混亂的、造成損失的、產(chǎn)生嚴(yán)重后果和影響的，乙方應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，并負(fù)責(zé)賠償由此造成損失。

8.確保有關(guān)工作人員按國家規(guī)定具備相關(guān)工種的上崗證。

9.認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)職工工資、福利、假期等方面的規(guī)定，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全制度和操作規(guī)程，加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育，并配備一定的勞動(dòng)保護(hù)必需品以供職工使用。凡發(fā)生設(shè)備損壞和人員損傷等事故，以及員工生病、事故、傷殘、死亡和勞務(wù)（勞資問題、工資拖欠問題）糾紛等，均由乙方負(fù)責(zé)和賠償。如乙方拒不支付的，甲方有權(quán)直接在向乙方支付的服務(wù)費(fèi)中扣除后支付。

10.乙方應(yīng)認(rèn)真管理和使用項(xiàng)目?jī)?nèi)各項(xiàng)設(shè)備，建立各類設(shè)備的管理檔案資料，并每月向甲方上報(bào)備案。

11.乙方需接受并積極配合甲方組織的定期考核、滿意度調(diào)查等工作，并按甲方提出的意見及時(shí)進(jìn)行整改。

12.本合同自然終止或因乙方責(zé)任導(dǎo)致甲方無條件解除合同情況出現(xiàn)時(shí)，雙方按本合同交接管理的相關(guān)約定執(zhí)行。

13.乙方應(yīng)在長(zhǎng)假之前，應(yīng)做好長(zhǎng)假期間的管理值班方案，報(bào)甲方批準(zhǔn)。需提前做好計(jì)劃。

14.確因甲方工作需要，乙方應(yīng)無條件配合甲方完成一些突擊性工作。

15.乙方在投標(biāo)文件中提出的其他服務(wù)承諾。

16.甲方對(duì)乙方在服務(wù)工作中產(chǎn)生的各種過錯(cuò)，應(yīng)采用書面形式通知乙方限期整改。該書面文件以送達(dá)至乙方企業(yè)法人注冊(cè)登記中的住所地為準(zhǔn)。

六、違約責(zé)任：

1.合同一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

2.在合同生效后，甲方無故要求取消此次服務(wù)的，應(yīng)向乙方償付合同總價(jià)款的5%作為違約金，違約金不足以補(bǔ)償損失的，乙方有權(quán)要求甲方補(bǔ)足。

3.乙方不能正常提供服務(wù)從而影響甲方按期正常運(yùn)作的，應(yīng)向甲方償付合同總價(jià)款5%的違約金，違約金不足以補(bǔ)償損失的，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)足。同時(shí)甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)因