'服務(wù)營(yíng)銷'顛覆傳統(tǒng)促銷

據(jù)了解，中國(guó)櫥柜十大品牌之一的寧波方太廚具有限公司，促銷活動(dòng)在全國(guó)方太集成廚房專賣店同時(shí)啟動(dòng)，凡活動(dòng)期間內(nèi)進(jìn)店咨詢的客戶均可獲贈(zèng)精美新年禮品一份。記者獲悉，此次方太與眾多廚柜業(yè)中其他企業(yè)所推出的近乎雷同的'贈(zèng)送禮品、讓利促銷'等促銷模式外，還會(huì)在活動(dòng)期間舉辦兩場(chǎng)'現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)'，活動(dòng)中會(huì)邀請(qǐng)當(dāng)?shù)貎?yōu)秀的家裝和櫥柜設(shè)計(jì)師對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢、指導(dǎo)。當(dāng)天預(yù)訂客戶更可額外獲贈(zèng)神秘感恩大禮一份。

一位業(yè)內(nèi)觀察家表示，'保修期外一年以內(nèi)免費(fèi)上門清潔保養(yǎng)服務(wù)一次'的潛臺(tái)詞是方太將借助其'服務(wù)營(yíng)銷'建立起與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略，顛覆傳統(tǒng)促銷模式。而廣大消費(fèi)者，無(wú)疑是'服務(wù)營(yíng)銷'中最大的受益者。

服務(wù)是一種責(zé)任

業(yè)內(nèi)觀察家表示，千萬(wàn)別小覷這'免費(fèi)上門清潔保養(yǎng)服務(wù)一次'的'小服務(wù)'。'小服務(wù)'體現(xiàn)的是大企業(yè)的大智慧。我國(guó)廚房業(yè)經(jīng)過(guò)十余年發(fā)展已由原始的渠道戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)過(guò)渡到今日的品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。服務(wù)已成為衡量現(xiàn)代企業(yè)的重要指標(biāo)。同時(shí)也是消費(fèi)者在選擇廚房產(chǎn)品時(shí)考慮的首要因素。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾將08年3?15主題確定為'消費(fèi)與責(zé)任'。該觀察家表示，如果說(shuō)企業(yè)的'打折、讓利'行為是為了促進(jìn)消費(fèi)，那么，方太集成廚房在此基礎(chǔ)上所推出的'小服務(wù)'則更多的體現(xiàn)為一種責(zé)任--對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)、對(duì)所售出的產(chǎn)品負(fù)責(zé)、對(duì)行業(yè)的健康發(fā)展負(fù)責(zé)。從方太集成廚房相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，因其多重禮遇和貼心'小服務(wù)'受到全國(guó)各地消費(fèi)者熱烈追捧。

創(chuàng)新+服務(wù)，成就廚房業(yè)第一品牌

'方太集成廚房消費(fèi)節(jié)'中，方太集成廚房率先在業(yè)界引入底部無(wú)涂層技術(shù)，開(kāi)發(fā)出方太柏廚'精拉絲'系列高檔水槽。為消費(fèi)者奉獻(xiàn)的是擁有高度創(chuàng)新性的產(chǎn)品;而此次'尊*耀08'為消費(fèi)者提供的更多的是通過(guò)服務(wù)所體現(xiàn)的責(zé)任。

業(yè)內(nèi)觀察家表示，自主創(chuàng)新為方太插上了騰飛的翅膀，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則使得這對(duì)翅膀日漸豐滿、有力。2007年'方太'品牌價(jià)值高達(dá)38.62億元，穩(wěn)居行業(yè)首位。進(jìn)一步夯實(shí)了方太作為中國(guó)廚房領(lǐng)域第一品牌的領(lǐng)袖形象。