企業的生存與發展，除了以強大的品牌力和優秀的產品力做保障外，服務質量的高低也起到了越來越重要的作用。

繼9月18日榮獲“全國售后服務特殊貢獻單位”殊榮后，美的廚電再獲服務大獎。日前，在人社部中國就業培訓技術指導中心、中華全國總工會中國財貿輕紡煙草工會、共青團中央城市青年工作部、中國商業聯合會、中國家用電器服務維修協會共同舉辦的“金剛鉆杯”第五屆全國家電服務業職業技能競賽上，美的廚電一舉拿下個人冠亞季軍、團隊冠亞軍的獎項，成為行業公認的服務“標兵”。在1個半月的時間里，美的廚電緣何屢獲服務大獎?

對此，美的廚電國內營銷公司總經理孫命陽表示，一系列服務獎項的獲得，充分表明了廣大消費者以及業內人士對美的廚電服務工作的極大肯定，美的廚電以此為動力，牢固樹立“顧客至上”的理念，不斷提升服務質量，為用戶提供更及時、更專業、更優質、更熱情的售后服務。

服務已成行業共識美的廚電精細化服務確保100%滿意

隨著人們消費觀念的改變、維權意識的提高，消費者在購買產品時，不僅關注產品的品牌和質量，也越來越重視產品的售后服務，這已成為時下各大品牌留住客戶、贏取口碑的重要途徑。特別是在競爭激烈的廚電行業，由于該行業產品對于售后安裝、服務維修等環節依賴性較大，且操作技術含量高，因此要求廚電服務從業人員必須具備積極熱情的服務態度、專業的理論知識、熟練的操作技能和豐富的實踐經驗。

目前，各大廚電企業在積極創新技術、研發產品的同時，也在不斷的提升服務質量。以美的廚電為例，為了提升顧客滿意度，美的廚電建立了科學、完善的顧客服務體系，涵蓋售前、售中、售后三大服務環節。

首先，基礎服務層面，主要提供常規、基礎的服務，如現場安裝、維修、定期產品保養、定期電話回訪、提供免費專業技術培訓、提供免費產品技術咨詢等。其次，保障服務層面，主要根據客戶及市場的服務需求，采取應急保障措施，為客戶提供快速、及時的服務以及產品其它保障服務。最后，增值服務層面，主要是根據客戶的特征及個性化需求，提供高端服務、差異化服務、感動服務。

值得一提的是，美的廚電在確保服務范圍、服務細節、服務質量的同時，還始終堅持在全國開展萬名工程師總動員計劃，已擁有一大批優質服務工程師為全國消費者提供服務，進一步詮釋了美的廚電“滿意服務一百分”的服務口號。

打造“中國好服務”美的廚電詮釋“大廚電新價值”

作為全球最齊全的廚電企業，美的廚電在今年上半年舉行了“大廚電新價值”戰略發布會，震撼發布了包括微波爐、油煙機、嵌入式微波爐、嵌入式烤箱、灶具、消毒柜、小烤箱、櫥柜、水槽、吸塵器、微波炊具、廚具炊具、洗碗機在內的100多款產品，除此以外，美的廚電更將服務列入了企業發展的重要戰略目標。

美的廚電國內營銷公司總經理孫命陽在會上說，美的廚電擁有其他同行企業不具備的基因優勢，歸納起來就是“三大兩新”，這里的“三大”之一就是“大服務”。“美的廚電的服務不僅僅是售后服務，而是把服務作為一種增值產品。”孫命陽強調。

據了解，為了踐行“大服務”理念，美的廚電已推出四大增值服務舉措：第一，從今年3月起，美的廚房電器正式推出煙機、灶具“十年免費包修”服務，而行業普遍的保修期限為八年;第二，5-10月份，開展購買煙機送免費清洗服務;第三，實行產品質量問題無條件退換貨承諾;第四，全面實行24小時內上門，48小時內完成服務。2014年美的廚房電器將開始在全國120個城市推行24小時服務標準，并在行業內率先推出12小時服務試點。

業內人士指出，優秀的售后服務是品牌經濟的命脈，而未來的廚電市場，也將會是顧客滿意度的競爭，誰獲得了顧客的青睞，誰就能夠獲得持久的市場占有率，誰就能夠始終立于市場的不敗之地。秉承“顧客至上”的服務理念，美的廚電通過不斷完善售后服務體系、提高售后服務質量，為顧客創造了實實在在的價值，在提升美的廚電良好口碑的同時，進一步強化了消費者的品牌忠誠度。可以說，優質服務已成為美的廚電發展的又一“利器”。