網絡購物的興起，讓消費者可以足不出戶便享受到購物的樂趣。因此，中國網絡購物市場交易規模也一直不斷連番增長。從年初元旦到年末圣誕，期間各種購物節，以及雙十一、雙十二等淘寶首創的網購節，讓越來越多的網民們加入到網購大軍中來。

網購正在改變傳統的營銷模式，傳統渠道也由此發生了深刻變化。但是隨著網購的普及，各種各樣的問題也隨著而來。買到假貨、水貨，售后無管理，快遞姍姍來遲等問題都困擾著不少網購族，不少人也因此而遭受了經濟損失。

運輸戰——網購快遞變慢遞，送貨人員高負重

歷年來，“雙十一”在給消費者帶來無數價格優惠商品的同時，人們也要忍受收貨時間超長、包裹損毀、錯發、退換貨不便等一大堆麻煩和苦惱，特別是近乎幾何數級暴增的包裹數量讓物流和全社會都不堪重負——去年一些主要物流企業被“爆倉”的情形，不少消費者記憶猶新。而在網上選購櫥柜等大件家居，物流短板現象頻發：大件家居的物流費用超標，退換貨物麻煩，無法進行實物驗貨……這一系列的“問題”讓電商購物平臺陷入尷尬。

除了消費者要長時間等待變慢的“快遞”，對于快遞的工作人員來說，雙十一等購物狂歡節，也成為了他們的負擔。據新華網報道，10月30日中午，剛入行3個多月的快遞員邱厚金，悄無聲息地倒在送貨路上。越來越多購物狂歡節的出現，將直接導致快遞員生活不規律、勞動強度過大。

據國家郵政局預計，2013年11月11日至16日全行業處理的郵件業務量將超過3億件。到時全國交通、物流會發生怎樣的“意外”，誰都沒有底。

價格戰——低價吸引購物潮，價格不均利益薄

在傳統家居賣場和電商渠道之間，價格是電商平臺最大的優勢，也正是價格戰一步步把消費者從線下吸引到線上，讓電子商務發展壯大。與傳統賣場渠道相比，網絡上的廚房設備產品的價格最低可降到傳統賣場的1/3-1/4。

有了這樣的價格差，電子商務正展現其越來越強大的生命力，但也正是基于此，線下的廚房設備經銷商們也是“叫苦連天”。同一品牌同一品類的廚房設備產品，經銷商門店卻定價比網絡上貴，消費者紛紛被網店吸引，實體店難覓消費身影。然而，很多廚房設備商家難以協調電商與傳統門店之間的關系，導致多數廚房設備品牌在電商網購方面遭遇“水土不服”。

誠信戰——網店信譽可以刷，購買評論可以買

的確，網店價格低廉是網店吸引消費者的另一法寶，不過不是每家價格標的很低的商家都能保證他們銷售的產品質量上是沒有問題的，經常會出現以次充好的現象，甚至是假貨。其次，網絡購物，由于消費者無法見到實物，只好查看信譽和評論，可是信譽可以刷，評論可以買，上當受騙在所難免。再者，網店的廚房設備產品只能看照片、簡介，無法進行用戶實體體驗，消費者不能通過實地體驗來驗證產品的好壞，也不能通過貨比三家來選擇性價比高的廚房設備產品。

在網絡上，賣家通常會出現夸大宣傳、以次充好、退換貨條件苛刻等事項，網絡購買廚房設備等大宗家居，轉賬安全也存在一定的風險。等廚房設備到貨，消費者發現貨不對板等問題，買家由于非質量原因要求退貨，賣家往往很難接受，糾紛在所難免。

服務戰——互相推諉踢皮球，消費利益難保障

網上購物存在信用體系和支付體系不夠完善，加上法律法規的缺失、行業監管尚存空白等原因，造成了誠信缺失危機、消費者權益受損等問題。據了解，近年來網上購物引發的維權糾紛呈上升的趨勢，消費者反映的主要問題集中在產品質量問題、訂單與實物不符、拒絕履行售后服務約定、夸大產品功效，虛假宣傳。一些公司的名稱、售賣人、地址、電話、門牌號碼都是假的，很多網上交易又是跨省市的異地交易，給受理和查處帶來困難，使消費者的損失難以被追回。加上一系列的“麻煩”出現之后，廚房設備企業、經銷商和電商平臺，物流三方互相推諉責任，“踢皮球”現象普遍存在，消費者往往成了最大的受害者。

與此同時，消費者網購了廚房設備等大件家居產品后，安裝也是令人頭痛的問題。找網店，遠在天邊，無法隨時解決安裝中出現的各種問題;找當地同品牌實體店，你不是在這里購買的，實體店概不負責。這樣的情況下，價格再優惠，網購再方便，消費者也不會選擇在電商平臺購買廚房設備等大件家居產品。

持久戰——誰主沉浮，拭目以待

網上購物突破了傳統商務的障礙，無論對消費者、企業還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。但是它存在的問題和隱患是需要日益完善的，也需要電商購物平臺，消費者和企業各方的共同努力去解決。

電商網購和傳統賣場之間，是一場無法熄滅的持久戰。面對網購這些近期內無法杜絕的問題，廚房設備企業要意識到網購平臺的不足，同時也要修煉自身，尋找突破口，做好產品和服務。當實力夠強大，有了可以“藐視”各渠道運營的資本，再結合電子商務無界的特點與傳統渠道相互補充，充分挖掘電子商務的強大搜索能力和推廣能力，同時擅于利用線下大型“工廠團購”等強勢營銷活動，才能將廚房設備品牌真正推廣出去，打造雙贏局面。

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