作者：cfsbcn 編輯：中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng) 來源：m.spgoo.cn

不過，與“插座式”家電不同，廚衛(wèi)電器本身對(duì)售后安裝有一定技術(shù)要求，而且產(chǎn)品不能僅憑外觀就判斷性能優(yōu)劣，因此廚衛(wèi)企業(yè)一方面選擇部分電商平臺(tái)拓展渠道，另一方面對(duì)繼續(xù)擴(kuò)大電商份額、挖掘電商潛力持謹(jǐn)慎態(tài)度。

企業(yè)審慎看待電商

作為廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，珠三角企業(yè)一直十分看重渠道銷售對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用。據(jù)萬家樂品牌部部長(zhǎng)李濤介紹，KA目前是企業(yè)最主要的銷售渠道，但是企業(yè)也在關(guān)注包括電子商務(wù)在內(nèi)的新興商務(wù)渠道。據(jù)悉，萬家樂已經(jīng)與京東和淘寶達(dá)成了合作，但李濤表示，廚衛(wèi)產(chǎn)品具有特殊性，需要特別關(guān)注售后服務(wù)，否則就難以保證消費(fèi)者使用過程中的安全，因此他認(rèn)為，拓展電子商務(wù)不能急于求成，需要邁穩(wěn)腳步，一步一步來。

據(jù)了解，萬家樂主銷產(chǎn)品為燃?xì)鉄崴鳎卿N量領(lǐng)先的國(guó)內(nèi)廠商之一。但從消費(fèi)者的角度來說，買到一臺(tái)燃?xì)鉄崴鲀H僅是完成了一半工作，后期的安裝和維護(hù)同樣重要。李濤說，國(guó)家對(duì)安裝燃?xì)鉄崴饔袊?yán)格的規(guī)范要求，必須由受過專業(yè)培訓(xùn)的人員操作才能保證安全性。

目前，萬家樂配有專門的售后團(tuán)隊(duì)，保證售出產(chǎn)品能得到及時(shí)專業(yè)的服務(wù)。鑒于產(chǎn)品的特殊性，這種自建售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的做法在廚衛(wèi)行業(yè)較為普遍。

但是，由于電商渠道不受區(qū)域和時(shí)間限制，跟進(jìn)服務(wù)的難度加大，這給不規(guī)范的安裝公司以可乘之機(jī)，導(dǎo)致部分地區(qū)售后服務(wù)雜亂無章，也在一定程度上對(duì)企業(yè)品牌形象造成損害。李濤指出，服務(wù)對(duì)企業(yè)來說最具挑戰(zhàn)性，服務(wù)能夠做到哪，產(chǎn)品就能銷到哪，這種以服務(wù)帶動(dòng)銷售的模式才是穩(wěn)健的增長(zhǎng)之道。

事實(shí)上，電商渠道已經(jīng)對(duì)線下經(jīng)營(yíng)造成壓力。賣場(chǎng)已經(jīng)逐漸淪落成“體驗(yàn)店”，消費(fèi)者往往習(xí)慣通過賣場(chǎng)了解產(chǎn)品實(shí)物，最后以網(wǎng)購的形式購買產(chǎn)品。甚至有經(jīng)銷商通過電商破壞區(qū)域銷售保護(hù)政策，給企業(yè)的渠道管理帶來不必要的麻煩，也增加了消費(fèi)者售后服務(wù)和維修維權(quán)的難度。

據(jù)萬和品牌部部長(zhǎng)李慧珍介紹，為應(yīng)對(duì)日益強(qiáng)大的電商渠道，萬和專門成立了電子商務(wù)部門，并對(duì)線上線下產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)隔處理。萬和針對(duì)線上消費(fèi)群體的需求特點(diǎn)，重新規(guī)劃和布局線上產(chǎn)品，防止對(duì)線下產(chǎn)品價(jià)格造成沖擊，同時(shí)采取措施規(guī)避串貨行為。
 
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